深圳市乙辰科技股份有限公司

捷稀(JCG)售后服务条例

  尊敬的客户,非常感谢您对捷稀(JCG)网络产品的关心和支持,同时感谢您选择、购买了我们的产品。在使用产品过程中, 如果遇到有技术上的疑问,或产品质量问题,请致电捷稀(JCG)客服中心服务热线: 4008-828-298

保换、保修起止日:

您的保修期自开具有效购买凭证之日起计算,如果没有购买凭证,就以产品的生产日期为准。产品出现故障的日期以送达捷稀(JCG 维修中心之日为准。

 

保修内容:

保修保换仅限于主机和电源,包装及各类连线、软件产品、技术资料等附件不在保修保换范围内。外置电源的保换期限 3个月。如果返修电源有明显的硬物损伤、裂痕、断脚、严重变形,电源线破损、断线、裸芯等现象则不予保换,用户可另行购买。

 

保换、保修政策

 一、“七天包退”自售出之日起七日内, 您在正常使用该产品的情况下, 如果产品出现质量问题,您可以选择退货、换货或修理。        当您要求退货时, 捷稀(JCG 网络产品销售者将会负责为您退货,并按当时销售价格一次退清货款。

二、“一年包换”自产品售出后的一年内, 您在正常使用该产品的情况下,如果产品出现质量问题, 您可以选择换新或者修理。您        要求换新品时,售后人员将会负责为您调换同型号同规格的产品;同型号同规格的产品如果停止生产时,应当调换不低于原产品        性能的产品。

三、“二年保修”您在超出一年包换后,产品出现质量问题,捷稀( JCG )提供二年的保修服务。 四、“三年质保服务”自售出之日起三年内, 您在正常使用该产品的情况下, 如果产品出现质量问题,可享受JCG品牌三年质保服务,超过三年如还选择返修,需要按照更换的零配件的价格收取费用及服务费用。

 

特别提醒:不能享受“三包”政策的情况

如果您购买的本产品属于下列任何一种情况,捷稀(JCG)有权不按照“三包服务政策”条款的内容提供免费服务:

一、过“三包”有效期的。

二、质保贴被撕去,撕毁,私自涂改模糊不清的产品。

三、未按产品使用说明的要求使用,维护,保管而造成损坏的。

四、未经本公司授权,私自拆装,修理或试图修理过的产品。

五、无有效三包凭证或擅自涂改三包凭证的。

六、三包凭证上的产品型号,编码与产品实物不相符的。

七、非产品所规定的工作环境下使用造成的故障或损坏(例如温度过高、过低、过于潮湿或干燥,海拔过高,电压或电流不稳定,零地电压过大等等)。

八、因不可抗拒例如地震、火灾、水灾、雷击等导致的产品故障或损坏;其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。

 

九、因用户运输、使用、保管不当而导致损坏的产品。(如:受潮腐蚀,机械损伤等)。

十、捷稀(JCG)所有产品均为送修服务,不提供上门服务,并且不承担送修过程中产生的交通运输等费用。

十一、由于用户或第三方误用或不正确的安装调试造成的故障或损坏(如自己升级第三方固件,升级不匹配的固件等)。

十二、退货时请保证产品的完整性,否则将按照附件的损失情况扣除相应的损失费,情况严重时,将不给予退货。

 

维修方式

1、当您购买的产品发生故障时,可凭购机发票和保修卡等有效凭证到产品购买处要求代为申请保换保修服务。由于捷稀(JCG      产品实行全国联保,当您无法联系到经销商时也可以直接同我公司驻各地的办事处或公司客服部联系,或者通过捷稀(JCG      网站直接与我们联系。

2、经销捷稀(JCG)产品的经销商代客户向捷稀(JCG)公司办事处或总部申请保 换保修服务。对于符合保换规定中可直接更      换产品的情况,经销商可直接给客户更换好的产品,其他情况要等经销商在捷稀(JCG)公司更换返修备件之后再给客户更换。

3、客户或经销商将返修品发至捷稀(JCG)公司的运费由客户或经销商承担,捷稀(JCG)公司将保换保修后的产品发给客户      或经销商的运费由捷稀(JCG)承担。如果产品过了保修期,捷稀(JCG)可以给用户提供有偿维修,但所有运费必须由客户自行承担。

 

特别提示

1、本服务政策及特别提醒依据国家质量监督检验的有关责任制定,并在您需要时依此向您提供服务。以上服务政策及特别提醒之服      务只对在中华人民共和国境内销售的产品有效。

2、经销商向客户做出的非捷稀(JCG)技术保证的其它承诺,我公司不承担任何责任,请您在购买时向经销商索要书面证明,以便经销商对您的额外承诺兑现。

3、无论何原因导致用户无法正常使用而造成的任何或间接损失,捷稀(JCG)公司只承担国家适用法律所要求必须承担的责任。


注:本承诺其解释权、修改权归深圳市乙辰科技股份有限公司


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